Menu
Pilnā versija

Vai VID vispār ir palicis klientu serviss?

Pietiek lasÄ«tāja · 03.02.2018. · Komentāri (26)

Iesaki rakstu:
Twitter Facebook Draugiem.lv

VÄ“lÄ“tos noskaidrot, kurš Valsts ieņēmumu dienestā (VID) atbild par klientu servisu un vai vispār VID ir klientu serviss! Šo jautājumu uzdodu, jo esmu saņēmusi no VID vÄ“stuli, kur VID raksta, ka man jāierodas VID, lai saņemtu pārmaksāto iedzÄ«votāju nodokli, sakarā ar invaliditāti!

Tā kā esmu no Aizkraukles, devos uz Aizkraukles nodaļu, bet, kā izrādās, Aizkrauklē vairs klientus neapkalpo! Telpa ir ar izkārtni, bet klientiem nav pieejama! Pie ēkas durvīm satiku VID darbinieci VID, kura paskaidroja, ka klientiem jābrauc vai nu uz Jēkabpili, vai Rīgu!

Jautāju, vai tad te vairs nekas nenotiek - atbildÄ“ja, ka tagad te ir VID maksājumu uzskaites nodaļa, bet klientus neapkalpo. Uzdevu jautājumu, bet vai tad nevienu VID neinteresÄ“ klients, kurš maksā nodokļus? Darbiniece smaidot atbildÄ“ja: kopš PÄ“tersones kundze ir prom, par klientu vairāk neviens nedomā! Uz jautājumu, bet kurš atbild par nodokļiem, atbildÄ“ja, ka vietniece, PelÄ“kās kundze. Sapratu, ka viņu interesÄ“ tikai statistika, bet ne klients!

Domāju, ka sabiedrÄ«bai bÅ«tu interesanti uzzināt, cik un kur ir tādas vietas Latvijā, kur aizvÄ“rti klientu apkalpošanas centri klientiem, bet VID darbinieki turpina strādāt, jo, redz, viņiem šÄ« darbavieta ir tuvāk mājai, bet, vai arÄ« iedzÄ«votājam šÄ« vieta ir tuvāk mājai, nevienu neinteresÄ“!

Par telpu uzturÄ“šanu tiek maksāti uzturÄ“šanas un apsaimniekošanas izdevumi, bet iedzÄ«votajiem, neskatoties uz to, ka VID telpas ir tuvumā, jābrauc 60  vai pat 100 km, lai saņemtu VID pakalpojumu. VarbÅ«t tad šÄ«s vietas vispār jāslÄ“dz, lai arÄ« VID darbinieki brauc uz RÄ«gu, runā, ka VID Mežparka Ä“kā ir daudz brÄ«vu vietu, par ko arÄ« tiek maksāta liela Ä«res un  apsaimniekošanas  nauda!

Jau iepriekšÄ“jā gadā nebija skaidrs, kāpÄ“c klientu pieņemšana RÄ«gā un AizkrauklÄ“ bija dažāda - RÄ«gā katru dienu, AizkrauklÄ“ tikai trÄ«s dienas nedēļā! Vai nebÅ«tu pareizi, ka visās VID klientu zālÄ“s  un visas valsts iestādÄ“s bÅ«tu vienādi apkalpošanas laiki?

IepazÄ«stoties ar VID mājas lapu un zvanot uz norādÄ«to tālruņa numuru AizkrauklÄ“ – 67123671, neviens neatbild, jo kā var atbildÄ“t tas, kā nav? Vai, domājot par servisu, nav daudz neskaidru jautājumu un vai VID tas nevienu neinteresÄ“?
Ļoti ceru, ka VID varbūt pievērsīs uzmanību klientam no kura sagaida nodokļu maksājumus!

VID skaidrojums:

Pirmkārt, no sirds atvainojamies kundzei par nepatÄ«kamo pieredzi! Lai arÄ« VID klientu apkalpošanas centru darba laiks un dienesta darba organizācija ir mainÄ«ta jau gadu, pilnÄ«bā saprotam, ka varÄ“jāt šo faktu neievÄ“rot, ja, piemÄ“ram, pÄ“rnā gada laikā Jums nav bijusi nepieciešamÄ«ba apmeklÄ“t VID.

Ceram, ka gada ienākumu deklarāciju Jums tomÄ“r izdevies iesniegt, ierodoties Aizkraukles klientu apkalpošanas centrā tā darba laikā vai izmantojot citas piedāvātās iespÄ“jas, un naudiņa, kuru aicinājām JÅ«s saņemt, visdrÄ«zākajā laikā jau nonāks JÅ«su kontā.

Turpinot, bÅ«sim priecÄ«gi, ja Lato Lapsas kungs un interneta vietnes Pietiek lasÄ«tāji atradÄ«s laiku iepazÄ«ties ar VID skaidrojumu par jau pÄ“rnajā gadā veiktajām izmaiņām dienesta darbā, par kurām visa gada garumā regulāri informÄ“jām sabiedrÄ«bu ar plašsaziņas lÄ«dzekļu starpniecÄ«bu un VID publiskajiem informācijas kanāliem.

Kā zināms, VID lÄ«dz šim ievÄ“rojamus lÄ«dzekļus ir ieguldÄ«jis e-pakalpojumu radÄ«šanā un uzlabošanā, kas devis iespÄ“ju dienestam veikt darba resursu un procesu optimizāciju. LÄ«dz ar to iedzÄ«votājiem, kuri vÄ“las iesniegt gada ienākumu deklarāciju, ierašanās kādā no VID klientu apkalpošanas centriem jau vairākus gadus nav obligāta, jo identisku darbÄ«bu veiksmÄ«gi var Ä«stenot izmantojot internetu (piemÄ“ram, no mājās vai bibliotÄ“kā esoša datora), lÄ«dzÄ«gi kā tas notiek, veicot pārskaitÄ«jumu no internetbankas. ArÄ« nākotnÄ“ VID daudz uzmanÄ«bas veltÄ«s savu informācijas sistÄ“mu un sniegto e-pakalpojumu pakalpojumu kvalitatÄ«vai uzlabošanai.

Digitālajām tehnoloÄ£ijām un iespÄ“jām ienākot ikdienas dzÄ«vÄ“, mainās arÄ« sabiedrÄ«bas paradumi. PiemÄ“ram, reÄ£ionālajos klientu apkalpošanas centros tendence samazināties apmeklÄ“tāju skaitam bija vÄ“rojama jau vairākus gadus. Tas neizbÄ“gami sadārdzināja nodokļu administrācijas izmaksas.  Veicot resursu optimizāciju, tika pārskatÄ«tas telpu u.c. materiālo resursu izmaksas, noslodze un VID darba organizācija kopumā. Sākot ar 2017. gadu, visiem VID reÄ£ionālajiem klientu apkalpošanas centriem ir vienots darba laiks. TrÄ«s dienas nedēļā nodokļu speciālisti pieņem un apkalpo iedzÄ«votājus klātienÄ“, bet atlikušajās divās darba dienās veic iesniegto dokumentu izskatÄ«šanu un apstrādi, sniedz konsultācijas elektroniski, kā arÄ« veic citus ar nodokļu administrÄ“šanu saistÄ«tus pienākumus. ReÄ£ionālo klientu apkalpošanas centu darba laiks ir publicÄ“ts arÄ« VID mājaslapā sadaļā “Kontakti”, bet jautājumus var uzdot arÄ«, zvanot uz konsultatÄ«vo tālruņa numuru 67120000.

Raugoties uz cilvÄ“ku iespÄ“jām saņemt VID pakalpojumus klātienÄ“, ir noteikti jāatzÄ«mÄ“ Valsts un pašvaldÄ«bu vienotie klientu apkalpošanas centri (VPVKAC), kuros lÄ«dzās citu iestāžu pakalpojumiem tiek nodrošināta iespÄ“ja saņemt arÄ« VID populārākos pakalpojumus, t.sk. tajos var iesniegt gada ienākumu deklarācijas. Faktiski tas nozÄ«mÄ“, ka iedzÄ«votāji var saņemt VID pakalpojumus vÄ“l 74 vietās visā Latvijā. Kopš attÄ«stÄ«jies šÄds, pÄ“c vienas aÄ£entÅ«ras principa veidoto klientu apkalpošanas centru tÄ«kls, valsts pakalpojumu pieejamÄ«ba jāvÄ“rtÄ“ kompleksi, ne tikai vienas iestādes ietvaros.

Sk.: https://www.latvija.lv/pakalpojumucentri

Novērtē šo rakstu:

0
0