Vai VID vispÄr ir palicis klientu serviss?
Pietiek lasÄ«tÄja · 03.02.2018. · Komentāri (26)VÄ“lÄ“tos noskaidrot, kurš Valsts ieņēmumu dienestÄ (VID) atbild par klientu servisu un vai vispÄr VID ir klientu serviss! Šo jautÄjumu uzdodu, jo esmu saņēmusi no VID vÄ“stuli, kur VID raksta, ka man jÄierodas VID, lai saņemtu pÄrmaksÄto iedzÄ«votÄju nodokli, sakarÄ ar invaliditÄti!
TÄ kÄ esmu no Aizkraukles, devos uz Aizkraukles nodaļu, bet, kÄ izrÄdÄs, AizkrauklÄ“ vairs klientus neapkalpo! Telpa ir ar izkÄrtni, bet klientiem nav pieejama! Pie Ä“kas durvÄ«m satiku VID darbinieci VID, kura paskaidroja, ka klientiem jÄbrauc vai nu uz JÄ“kabpili, vai RÄ«gu!
JautÄju, vai tad te vairs nekas nenotiek - atbildÄ“ja, ka tagad te ir VID maksÄjumu uzskaites nodaļa, bet klientus neapkalpo. Uzdevu jautÄjumu, bet vai tad nevienu VID neinteresÄ“ klients, kurš maksÄ nodokļus? Darbiniece smaidot atbildÄ“ja: kopš PÄ“tersones kundze ir prom, par klientu vairÄk neviens nedomÄ! Uz jautÄjumu, bet kurš atbild par nodokļiem, atbildÄ“ja, ka vietniece, PelÄ“kÄs kundze. Sapratu, ka viņu interesÄ“ tikai statistika, bet ne klients!
DomÄju, ka sabiedrÄ«bai bÅ«tu interesanti uzzinÄt, cik un kur ir tÄdas vietas LatvijÄ, kur aizvÄ“rti klientu apkalpošanas centri klientiem, bet VID darbinieki turpina strÄdÄt, jo, redz, viņiem šÄ« darbavieta ir tuvÄk mÄjai, bet, vai arÄ« iedzÄ«votÄjam šÄ« vieta ir tuvÄk mÄjai, nevienu neinteresÄ“!
Par telpu uzturÄ“šanu tiek maksÄti uzturÄ“šanas un apsaimniekošanas izdevumi, bet iedzÄ«votajiem, neskatoties uz to, ka VID telpas ir tuvumÄ, jÄbrauc 60 vai pat
Jau iepriekšÄ“jÄ gadÄ nebija skaidrs, kÄpÄ“c klientu pieņemšana RÄ«gÄ un AizkrauklÄ“ bija dažÄda - RÄ«gÄ katru dienu, AizkrauklÄ“ tikai trÄ«s dienas nedēļÄ! Vai nebÅ«tu pareizi, ka visÄs VID klientu zÄlÄ“s un visas valsts iestÄdÄ“s bÅ«tu vienÄdi apkalpošanas laiki?
IepazÄ«stoties ar VID mÄjas lapu un zvanot uz norÄdÄ«to tÄlruņa numuru AizkrauklÄ“ – 67123671, neviens neatbild, jo kÄ var atbildÄ“t tas, kÄ nav? Vai, domÄjot par servisu, nav daudz neskaidru jautÄjumu un vai VID tas nevienu neinteresÄ“?
Ä»oti ceru, ka VID varbÅ«t pievÄ“rsÄ«s uzmanÄ«bu klientam no kura sagaida nodokļu maksÄjumus!
VID skaidrojums:
PirmkÄrt, no sirds atvainojamies kundzei par nepatÄ«kamo pieredzi! Lai arÄ« VID klientu apkalpošanas centru darba laiks un dienesta darba organizÄcija ir mainÄ«ta jau gadu, pilnÄ«bÄ saprotam, ka varÄ“jÄt šo faktu neievÄ“rot, ja, piemÄ“ram, pÄ“rnÄ gada laikÄ Jums nav bijusi nepieciešamÄ«ba apmeklÄ“t VID.
Ceram, ka gada ienÄkumu deklarÄciju Jums tomÄ“r izdevies iesniegt, ierodoties Aizkraukles klientu apkalpošanas centrÄ tÄ darba laikÄ vai izmantojot citas piedÄvÄtÄs iespÄ“jas, un naudiņa, kuru aicinÄjÄm JÅ«s saņemt, visdrÄ«zÄkajÄ laikÄ jau nonÄks JÅ«su kontÄ.
Turpinot, bÅ«sim priecÄ«gi, ja Lato Lapsas kungs un interneta vietnes Pietiek lasÄ«tÄji atradÄ«s laiku iepazÄ«ties ar VID skaidrojumu par jau pÄ“rnajÄ gadÄ veiktajÄm izmaiņÄm dienesta darbÄ, par kurÄm visa gada garumÄ regulÄri informÄ“jÄm sabiedrÄ«bu ar plašsaziņas lÄ«dzekļu starpniecÄ«bu un VID publiskajiem informÄcijas kanÄliem.
KÄ zinÄms, VID lÄ«dz šim ievÄ“rojamus lÄ«dzekļus ir ieguldÄ«jis e-pakalpojumu radÄ«šanÄ un uzlabošanÄ, kas devis iespÄ“ju dienestam veikt darba resursu un procesu optimizÄciju. LÄ«dz ar to iedzÄ«votÄjiem, kuri vÄ“las iesniegt gada ienÄkumu deklarÄciju, ierašanÄs kÄdÄ no VID klientu apkalpošanas centriem jau vairÄkus gadus nav obligÄta, jo identisku darbÄ«bu veiksmÄ«gi var Ä«stenot izmantojot internetu (piemÄ“ram, no mÄjÄs vai bibliotÄ“kÄ esoša datora), lÄ«dzÄ«gi kÄ tas notiek, veicot pÄrskaitÄ«jumu no internetbankas. ArÄ« nÄkotnÄ“ VID daudz uzmanÄ«bas veltÄ«s savu informÄcijas sistÄ“mu un sniegto e-pakalpojumu pakalpojumu kvalitatÄ«vai uzlabošanai.
DigitÄlajÄm tehnoloÄ£ijÄm un iespÄ“jÄm ienÄkot ikdienas dzÄ«vÄ“, mainÄs arÄ« sabiedrÄ«bas paradumi. PiemÄ“ram, reÄ£ionÄlajos klientu apkalpošanas centros tendence samazinÄties apmeklÄ“tÄju skaitam bija vÄ“rojama jau vairÄkus gadus. Tas neizbÄ“gami sadÄrdzinÄja nodokļu administrÄcijas izmaksas. Veicot resursu optimizÄciju, tika pÄrskatÄ«tas telpu u.c. materiÄlo resursu izmaksas, noslodze un VID darba organizÄcija kopumÄ. SÄkot ar 2017. gadu, visiem VID reÄ£ionÄlajiem klientu apkalpošanas centriem ir vienots darba laiks. TrÄ«s dienas nedÄ“Ä¼Ä nodokļu speciÄlisti pieņem un apkalpo iedzÄ«votÄjus klÄtienÄ“, bet atlikušajÄs divÄs darba dienÄs veic iesniegto dokumentu izskatÄ«šanu un apstrÄdi, sniedz konsultÄcijas elektroniski, kÄ arÄ« veic citus ar nodokļu administrÄ“šanu saistÄ«tus pienÄkumus. ReÄ£ionÄlo klientu apkalpošanas centu darba laiks ir publicÄ“ts arÄ« VID mÄjaslapÄ sadaÄ¼Ä “Kontakti”, bet jautÄjumus var uzdot arÄ«, zvanot uz konsultatÄ«vo tÄlruņa numuru 67120000.
Raugoties uz cilvÄ“ku iespÄ“jÄm saņemt VID pakalpojumus klÄtienÄ“, ir noteikti jÄatzÄ«mÄ“ Valsts un pašvaldÄ«bu vienotie klientu apkalpošanas centri (VPVKAC), kuros lÄ«dzÄs citu iestÄžu pakalpojumiem tiek nodrošinÄta iespÄ“ja saņemt arÄ« VID populÄrÄkos pakalpojumus, t.sk. tajos var iesniegt gada ienÄkumu deklarÄcijas. Faktiski tas nozÄ«mÄ“, ka iedzÄ«votÄji var saņemt VID pakalpojumus vÄ“l 74 vietÄs visÄ LatvijÄ. Kopš attÄ«stÄ«jies šÄds, pÄ“c vienas aÄ£entÅ«ras principa veidoto klientu apkalpošanas centru tÄ«kls, valsts pakalpojumu pieejamÄ«ba jÄvÄ“rtÄ“ kompleksi, ne tikai vienas iestÄdes ietvaros.