Iesaki rakstu:

Ä»oti dÄ«vainu paziņojumu no Latvenergo klientu apkalpotāja Elektrum saņēmusi kāda pensionāre. VÄ“stules sākumā paziņots – piedāvājam izvÄ“lÄ“to produktu ar izdevÄ«gākiem nosacÄ«jumiem un iespÄ“ju no nākamā gada iegādāties elektrÄ«bu par zemāku cenu, bet tad paziņots, ka pensionārei par elektrÄ«bu nākamgad bÅ«s jāmaksā par trim eiro vairāk nekā lÄ«dz šim.

“Paldies Jums, ka esat izvÄ“lÄ“jies mÅ«s par savu elektroenerÄ£ijas tirgotāju! VÄ“lamies mÅ«su sadarbÄ«bu turpināt vÄ“l veiksmÄ«gāk, tādēļ piedāvājam JÅ«su izvÄ“lÄ“tos produktu ar izdevÄ«gākiem nosacÄ«jumiem,” vÄ“stuli pensionārei, kura ne tikai regulāri maksā par elektrÄ«bu, bet pat maksā trÄ«s mÄ“nešus uz priekšu, iesāk Elektrum.

Tālāk seko paziņojums, ka lÄ«dzšinÄ“jā cena - 0,05317 eiro par kilovatstundu ir spÄ“kā lÄ«dz 2016.gada 31.decembrim. “Tā kā šobrÄ«d elektroenerÄ£ijas cenas tirgÅ« ir samazinājušÄs, piedāvājam arÄ« Jums iespÄ“ju no 2017.gada 1.janvāra iegādāties elektroenerÄ£iju par zemāku cenu – 0,05116 EUR/kWh (bez PVN),” raksta elektrÄ«bas piegādātājs.

Taču pÄ“c šÄ« jaukā ievada seko visai šokÄ“joša informācija. Pensionārei, kura lÄ«dz šim par elektrÄ«bu maksāja 12,52 eiro mÄ“nesÄ«, tiek paziņots, ka no nākamā gada viņas ikmÄ“neša rÄ“Ä·ins bÅ«s jau 15,03 eiro mÄ“nesÄ«.

IzpÄ“tot piedāvājumu, top skaidrs, ka Elektrum ir iedomājies – pensionāre lÄ“to elektrÄ«bu sāks tÄ“rÄ“t dramatiski vairāk. VÄ“l pirms dažiem mÄ“nešiem pensionāre pÄ“c Elektrum lÅ«guma iesniedza skaitÄ«tāja rādÄ«jumus, un augustā elektrÄ«bas piegādātājs aprÄ“Ä·ināja, ka viņas vidÄ“jais mÄ“neša patÄ“riņš ir 63 kilovatstundas, kad arÄ« aprÄ“Ä·ināja, ka pÄ“c pašreizÄ“jā tarifa par to jāmaksā 12,52 eiro.

ArÄ« šajā aprÄ“Ä·inā tika konstatÄ“ts, ka par iepriekšÄ“jo periodu kundze ir pārmaksājusi, jo reāli patÄ“rÄ“ mazāk elektrÄ«bas, nekā aprÄ“Ä·ināts izlÄ«dzinātajā maksājumā. Taču “iepriecinošajā” vÄ“stulÄ“ par elektrÄ«bas cenas samazinājumu elektrÄ«bas piegādātājs pÄ“kšÅ†i izdomājis, ka kundze elektrÄ«bu sāks tÄ“rÄ“t par trešdaļu vairāk un vidÄ“jais mÄ“neša aprÄ“Ä·ins veikts jau par 81 kilovatstundām.

Latvenergo klientu apkalpošanas nodaļā Pietiek paskaidroja, ka, nezinot konkrÄ“to adresi, esot grÅ«ti pateikt, kā radusies šÄda situācija. Kā viens no variantiem varÄ“tu bÅ«t, ka reizÄ“ ar pārrÄ“Ä·inu uz jauno nākamā gada tarifu ņemti vÄ“rā skaitÄ«tāju rādÄ«tāji, kurus nolasÄ«juši Sadales tÄ«kla darbinieki.

Taču jebkurā gadÄ«jumā, ja klients ir pārliecināts, ka nepatÄ“rÄ“ tik lielu daudzumu elektrÄ«bas, varot vÄ“rsties klientu apkalpošanas nodaļā un lÅ«gt jaunu pārrÄ“Ä·inu. Turklāt jau janvārÄ« atkal esot gaidāms jauns pārrÄ“Ä·ins. 

Jau pÄ“c publikācijas Latvenergo sniedza šÄdu papildu komentāru:

„Informāciju par klientu rÄ“Ä·iniem vienmÄ“r sniedz Elektrum klientu serviss. Iemesli, kāpÄ“c ir izmainÄ«jusies izlÄ«dzinātā maksājuma summa, var bÅ«t dažādi – vai nu mainās klienta vidÄ“jais patÄ“riņš, vai arÄ« iepriekšÄ“jā periodā aprÄ“Ä·inātais patÄ“riņš ir bijis mazāks nekā faktiskais. Tādēļ vienmÄ“r šÄdos gadÄ«jumos klientus aicinām sazināties ar Elektrum klientu servisu, kas palÄ«dzÄ“s noskaidrot iemeslu, detalizÄ“ti iepazÄ«stoties ar situāciju un to paskaidrojot, kā arÄ« piedāvājot risinājumu. TomÄ“r to iespÄ“jams izdarÄ«t tikai tad, ja ir zināma konkrÄ“ta adrese vai lÄ«guma numurs.

Katrs gadÄ«jums ir individuāls, tomÄ“r visbiežāk konstatÄ“tie iemesli atšÄ·irÄ«bām maksājuma summā ir starpÄ«bas segšana par iepriekšÄ“jā periodā patÄ“rÄ“tajām, bet neapmaksātajām kilovatstundām, klienta ziņotā patÄ“riņa nesakritÄ«ba ar AS Sadales tÄ«kls fiksÄ“to skaitÄ«tāja rādÄ«jumu pÄ“c veiktajām kontrolapgaitām. Klientam vienmÄ“r ir iespÄ“ja brÄ«vi mainÄ«t norÄ“Ä·inu metodi, izlÄ«dzinātā maksājuma vietā izvÄ“loties rÄ“Ä·inu un tādā veidā precÄ«zi norÄ“Ä·inoties par faktisko patÄ“riņu ik mÄ“nesi. Kā arÄ« – ja klients ir pārliecināts, ka viņa vidÄ“jais patÄ“riņš atšÄ·iras no Elektrum aprÄ“Ä·inātā, to var brÄ«vi mainÄ«t pašapkalpošanās portālā www.elektrum.lv vai sazinoties ar klientu servisu.

Jebkurā gadÄ«jumā, kad ir šaubas vai jautājumi par rÄ“Ä·inu, aicinām sazināties ar Elektrum klientu servisu – to var izdarÄ«t pa bezmaksas tālruni 80 200 400, kā arÄ« izmantojot pašapkalpošanās portālu www.elektrum.lv, kur iespÄ“jams sekot lÄ«dzi saviem norÄ“Ä·iniem un patÄ“riņam.”